医患连心共成长，文明花开香满园。岳阳市人民医院坚持一切行动听指挥，一心一意为病人，一门心思促发展，将改善医疗服务作为至关重要的“先手棋”。
2023年5月，整合了多个部门职能，在原有基础上进行了大幅度的改进和提升，设置“一条龙”咨询窗口，新增“一键式”预约窗口，强化“一体化”服务窗口，提供“一网通”查询平台，新的门诊一站式服务中心“闪亮登场”！“现在买药咨询、退费盖章、领取报告来到医院一站式服务中心都能一次搞定，再也不用四处奔波，实在是方便极了！”老病友李阿姨热情地点赞。
“除此之外，医院还推出了‘一号管三天’、门诊MDT、树立‘三心护理’服务品牌、成立三大中心提供全病程无缝隙服务等，真正地为百姓解决急难愁盼的问题。”医院党委副书记、院长李伟介绍。这一系列惠民便民举措组合拳，极大地改善了患者就医体验，病人满意度直线上升。
加强重点学科建设，规范专科医疗服务；开展手术示范与观摩，全面提升手术能力；加强多学科协作，打造医疗MDT团队；狠抓核心制度落实，建立健全质控体系……通过4344项具体措施，医疗内涵质量稳步提升，各项工作遍地开花。2023年医院顺利通过三甲复评，呼吸与危重症医学科成功获批“国家临床重点专科培育项目”，医院组队荣获“全省医院感染预防与控制标准规范知识抢答赛”特等奖，3份病案入选全省“百佳病案……”
“刘佳主任是我终身学习的榜样。”2023年11月15日，在医院承办的“德耀巴陵”岳阳市道德模范与身边好人宣讲会上，宣讲员黄珍在分享第六届岳阳市敬业奉献道德模范、产科主任刘佳的感人事迹时深情说道。
一德立而百善从之。医院始终坚持以人为本，以爱建院，关爱患者，努力构建温馨和谐的医院人文关爱氛围。2023年，落实三室一餐一休，改造职工食堂，发放用餐补贴，为员工提供丰富多样的自助餐；改善办公室、值班室、休息室的条件，提供优美的工作休息环境；落实护士出班睡眠勿扰，保障员工休假；成立了普济心理关爱协会，开设员工心理减压室，关爱员工心理健康，开展心理疏导和心理团辅10余次，惠及50名员工；工会高标准建设各类文体活动场所，成立了18个协会，举办了拔河比赛、职工篮球赛等一系列丰富多彩的文体活动，丰富职工业余生活；关爱退休职工，举办退休人员欢送会，提升职工的归属感；为全院职工开展健康体检，女职工增加“两癌”体检，为职工购买特殊疾病保险、医疗互助保险，切实减轻职工医疗费用压力……系列举措不断激发员工责任感，充分发挥员工才能，实现患者满意、员工满意、社会满意“三满意”。
推动打造“党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明”的清廉医院，高标准建立了“清廉文化长廊”，开展“青春飞扬，与廉同行”主题演讲比赛、“廉洁家风建设大家谈”座谈会、“廉洁行医”主题书法大赛和“医路清风”健步走等活动，力求廉洁文化走进日常、融入生活。
制定了《医院职工仪容仪表管理制度》，组织编写了《员工卓越服务手册》《医学人文》，定期推送医学人文信息，在全院开展青年医生医学人文阅读竞赛。2023年开展了两期“道德讲堂”和“人大代表宣讲会”，举办了为期3天的“大学习、走在前”党员培训，开展“党的二十大精神”线上知识竞答，通过外树榜样、内促学习，筑牢职工德育思想根基，提振职工干事创业士气。
上午9时，正是医院门诊最“热闹”的时候，来来往往的患者络绎不绝，一群身披“红马甲”的志愿者们耐心地为患者提供就医指引……他们正是医院的干部职工，两年来，医院每位职工倾情投入志愿服务，每年固定服务时长。志愿服务已经渗透于职工言行中，形成一种无需提醒的自觉。在职工们身体力行的带动下，越来越多各行各业的热心市民共同参与进来，以志愿服务促进文明养成。
积极探索老年人看病难的社会现状，对老年人服务流程、服务细节进行全方位优化，推出十大举措，极大地提升老年患者就医体验。由此总结的案例《老有所医，温暖同行——打造适老化全病程服务链》在2023年第四届公立医院绩效大会上获得“以人为本新文化”单元卓越实践奖。
相继举办了“天使送暖、护你成长”“守护一江碧水”“老乡返乡送健康”等志愿活动，优秀志愿者、呼吸与危重症医学科一病区护士长曾嘉玲荣幸入选2023年第三季度“岳阳好人榜”；职工组建“普济爱心社”参与“温暖包”捐赠，捐献资金排名全市第9，展现了公立医院的社会责任感，同时也生动诠释了医院弘扬美德、文明落地的创建宗旨。
文明提升无止境，为民服务无穷期。在文明“赶考”的路上，岳阳市人民医院将绵绵用力、久久为功，以精神文明之风催开医院事业百花齐放，将文明底色擦得更明、更亮。
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