今年以来，常德市医疗保障局始终坚持以人民为中心，围绕“民”字做文章，建设“为民、利民、便民”医保，通过打造“常医保 德服务”党建品牌，持续优化服务，巩固民生保障，不断提高参保群众的获得感和幸福感和满意度。

一是察民情，深入开展调查研究。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，局党组班子成员带头，切实把握高质量发展的实践内涵，着力提高推动高质量发展的能力和水平，把党中央、省委、市委的各项决策部署落到实处。全系统党员干部围绕“走基层、找问题、想办法、促发展”深入基层开展调查研究。坚持问题导向，紧盯群众最关心的医疗保障领域的难点、堵点问题，和基层工作人员、参保群众就医保业务经办、医保待遇享受等方面问题进行现场座谈、交流，寻医问诊，对症下药。通过群众提、自己找、组织点等方式发现45个问题，针对性地制定和采取措施，目前有效解决15个问题，其余问题在持续跟进解决中。

二是纾民困，兜牢民生底线。全面落实资助参保政策，通过建立信息比对机制，开展重点对象排查，建立精准工作台账，全力确保脱贫人口和农村低收入人口应保尽保；严格落实基本医保“保基本”、大病保险“保大病”、医疗救助“托底线”三重制度综合保障。建立完善高额费用检测机制，严格控制目录外费用占比，守牢了防止因病返贫致贫底线。同时进一步加大医疗救助资金投入，加强医疗救治资金管理，巩固拓展医疗保障脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。我市在全省率先实施职工医保医疗救助制度，将医疗救助对象由农村扩大到城市，由居民拓展至职工。截至6月底，我市住院医疗救助4.97万人次，救助资金支出5479.28万元；门诊医疗救助1.5万人次，救助资金支出322.15万元，救助对象逐步覆盖到全体参保人，进一步兜牢了民生底线。今年上半年，全市基本医保参保总人数517.80万人，常住人口参保率99.33%。全市基本医疗保险享受待遇550.01万人次，大病保险享受待遇1.89万人次，城乡居民医保参保资助23.15万人，保障范围和保障水平稳步提升。

三是暖民心，持续优化经办服务。目前全市70家二级以上定点医疗机构已全部开通普通门诊费用跨省、省内直接结算，区县市覆盖率100%；全市符合开通条件的44家医疗机构全部开通43个门诊慢特病治疗费用省内异地直接结算。截至7月底，全市职工医保普通门诊跨省结算2.5万余人次，结算门诊医疗费690万元，报销235万元。各区县市均建立了“帮代办”工作机制，将与参保人紧密相关的参保登记、信息查询及变更、异地备案等高频业务下沉至基层网点，实现全市所有乡镇（街道）、村（社区）医保经办服务网点全覆盖。此外，各行政村、社区党群服务中心（便民服务站）还开设了“特殊窗口”，为留守老人、儿童、残疾人等开通业务办理绿色通道，并配备专人主动服务。解决了群众“备案”复杂、“跑腿”多、“报销”难、“垫支”压力大等问题。

四是便民通，实现“互联网+医保”零距离。近年来，常德市率先在全省上线国家医保信息平台，大力推广医保公共服务平台、医保电子凭证、“湘医保”和移动支付等“互联网+医保”的应用，提升医保业务异地通办的系统支撑能力，加快实施政府公共服务与现代信息技术深度融合的便民工程。截至目前，全市医保电子凭证全渠道累计激活约317.02万人，激活率为62.13%，医保电子凭结算率为48.90%。参保人只需要通过手机操作就能实现医保电子凭证就诊、挂号、取药、缴费支付等就医全流程应用，在医院无法买到的药品，还可以通过电子处方流转在定点药店购买，极大方便了群众，优化了就医购药的体验。

五是惠民生，守护老百姓“救命钱”。聚焦重点领域、重点对象、重点药品耗材和重点资金，采取自查自纠、飞行检查、智能监管、奖励举报、曝光典型等多种形式，推进医保日常监管全覆盖和打击欺诈骗保专项整治，健全经办机构内控内审机制，织密医保基金监管网，形成高压震慑，严厉打击欺诈骗保，确保医保基金每一分钱都用到老百姓身上。截至6月底，全市累计检查定点医药机构2078家，查处违规医药机构432家，处理处罚共计677.95万元，其中行政处罚218.66万元；约谈116家，解除医保协议1家。此外，依托智能监管子系统通过智能监控拒付基金25.73万元、追回基金4.49万元。

民生无小事，枝叶总关情。常德市医保局坚持党建引领，围绕“民”字做文章，不断增进民生福祉，以“常医保 德服务”用心守好“看病钱”，用情服务暖民心，把政策的红利和转化成为群众服务的动力。