我是湘潭市税务局一名普通干部，名叫胡洋，今年31岁，参加税务工作刚好十年。从小我的妈妈就告诉我，我的名字取自“胡杨树”。长大后我才知道胡杨树根系发达，抗干旱、御风沙、耐盐碱，顽强地生长在沙漠之中，被誉为“沙漠英雄树”。我也立志向胡杨树看齐，逐光而行，向阳生长。

一粒种子要生根发芽，需要理想信念来浇灌。我是个土生土长的韶山人，听着毛主席的故事长大，毛主席那“为有牺牲多壮志，敢叫日月换新天”、无私奉献、敢闯敢干的精神激励我在从税路上铿锵前行。我刚刚参加税务工作，就通过层层选拔加入省局12366热线咨询员团队。回想起在省局12366的第一次晨会，和大家一起练习我们的口号：用心倾听、真诚服务。当时的认识还比较朦胧，只知道要给来电人最权威、精准的答复。每天100多通来电、培训、考试、模拟问答、总局抽测等高强度工作，让我从一个税务小白成长为全省的“服务之星”。我与12366热线的缘分非常深，省局借调结束后我遴选上市局，去年11月又有幸成为了市局纳服中心的副主任，从当初的咨询员转变为市一级热线的领头人。新冠疫情非常严重时，为了实现群众诉求办理“不停歇”、市民困难解决“不打烊”，我带领着咨询员团队采取“闭环管理”。吃，就派个代表全副武装去食堂打饭；住，就摊个行军床在话务间安然入眠。感染隔离时还唯恐漏掉纳税人的电话，用沙哑的声音接起一个又一个电话。而支撑我们顽强拼搏的动力就在那一句服务宗旨——用心倾听、真诚服务。

一根树苗要破土抽枝，需要坚韧不拔来磨炼。工作学习的韧劲不仅是在纳税服务的岗位上，更体现在助企纾困、减税降费的进程中。我在市局货物和劳务税科坚守5年，去年，力度空前的大规模留抵退税，让我犹如一颗小胡杨树，经受了狂沙漫天的考验。为了克服时间紧、任务重、要求高、体量大等难题，我们运用大数据工具，精准识别应享未享企业名单，探索推行了留抵退税操作流程“十步工作法”，全市从申请受理、到审核退税最快实现了30分钟办结到账，实现了系统操作不走样、政策落地精细准，该流程被税务总局在全国进行推介，确保政策红利直达快享市场主体。为进一步促进全市批发零售业的发展，我分析了该行业近三年来的发展状态，撰写了税收调研报告，得到市委市政府领导的认可和关注。

一颗胡杨要枝繁叶茂，需要守正创新来开拓。今年3月，在一次“心连心走基层、面对面解难题”走进荷塘村开展税费宣传活动中，我们贴心地为企业家准备了税费宣传资料，自认为已经准备得非常精准。但在活动中有仍有不少问题在我们的“意料之外”。比如“民宿行业今年逐渐回暖，请问有相关的税收优惠政策吗？”、“个税汇算要开始了，我怎么使用手机APP操作呢？”我突然意识到，我们的政策宣传，个性化辅导还不够。我们开始琢磨，要如何从“人找政策”转变为“政策找人”。我们从热线的大数据中分析问题，从业务科室的实际案例中发现问题，有针对性的做出一系列宣传产品。有一天，我收到在建行工作的朋友发给我一个微信截图，是他们财务部门下发的个人所得税汇算清缴操作指引，让他们按照这个流程来操作申报。看到我们做的操作指引能为大家所用，我感到特别的开心。经过这一次，我带领我们部门的青年干部设立“移动咨询台”，积极投身“心连心走基层、面对面解难题”的活动中，通过税费宣传进校园、进工厂、进乡村、进园区、进社区、进景区等“六进”活动开展了一系列接地气的宣传辅导，为纳税人缴费人解答疑难问题87条。今年以来，我们局长多次要求，最年轻的领导干部必须在改革创新上有所作为。就在这一个月内，我先后制定了湘潭税费宣传品牌工作方案，开创了“税小young”服务专栏，推出了发票普法教育漫画，创新性结合24节气、传统节日、地球日、读书日等进行税费宣传，借助公众号推送了原创文章十余篇，其中有3篇被省局推介，阅读量达到34317次。

习近平总书记指出，“青年犹如大地上茁壮成长的小树，总有一天会长成参天大树，撑起一片天”。我将迎着新时代和煦温暖的春风，继续向阳生长，奔赴充满光荣和梦想的远征，为全面建设社会主义现代化新湘潭的满园春色增光添彩！