2022年9月22日上午，湖南省通信管理局联合省信息通信行业协会、湖南联通、湖南移动、湖南电信法务部走进中国联合网络通信有限公司长沙市分公司开展送法下基层活动。

活动中，局政策法规处工作人员结合工作实际，针对企业基层部门在经营中遇到的“信息通信建设、营销宣传、信号覆盖”等问题进行现场解答。围绕一线客服人员提出“涉诈关停、更改套餐”的典型案例，以专业法律条文进行解读的方式，条分缕析，深入浅出地讲解了《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《中华人民共和国电信条例》《湖南省通信条例》等方面的内容。三家企业的法律专家、法务工作者结合电信服务合同纠纷案件处理中遇到的常见问题，从优化营销流程、加强协议保管等方面展开沟通交流。

“送法下基层活动很接地气！法律专家们的讲解和建议，有利于提高我们的法律意识和法律应用能力，更好地提升客户服务质量。”湖南联通客服部工作人员李兰辉说道。

省通信管理局结合监管工作中发现的问题，将释法明理融入现实案例，不仅有效引导基层客服人员自觉运用法律知识来解决问题、化解矛盾，帮助企业查找不足，强化服务理念，规范经营行为，进一步推动湖南信息通信业健康有序发展。