去年八月，作为“株小检”青年先锋队的一员，我参加了荷塘区月塘街道野鸭冲社区“野享帮”活动，负责接受群众现场法律咨询工作，其中一件事深深改变了我对化解纠纷的看法。
记得是当天上午七点半，社区的咨询台前，我刚刚坐下，一位身着黑衣的大姐就过来找我。大姐说她家房顶漏水，水滴到客厅，沙发和地板都淹坏了，问我该找谁赔钱。我说那当然找房主，大姐又说：“麻烦的事就在这里，楼上住着三位工人大哥，但房子并不是他们的。”原来，这套房子是工人老板买的，租给工人当宿舍。由于各方面原因，老板联系不上。大姐找工人大哥赔钱，他们觉得委屈，房子不是他们的。为这件事，大姐前前后后和工人吵了很多次，没办法解决。
我仔细听完大姐的叙述，帮她分析起这其中的法律关系，建议她起诉老板。大姐犯了难，说：“为这几千块钱，打场官司实在是太麻烦了。”听到这儿，我一时语塞，但思考片刻，我对大姐说：“我有个不成熟的小建议，如果你找工人们要钱，只会造成对立，激化矛盾，如果你是和他们一起找老板要钱，他们不会那么排斥。等你们熟络了，商量赔钱的事情或许有转机。”大姐听完后有些迟疑，拿起水喝了一口，说：“我再想想吧。”随后她留下联系方式就走了。
没想到过了一阵子，那位大姐突然打电话过来，很高兴地说事情解决了，我很惊喜地问是怎么解决的。大姐说：“我听了你的建议，觉得老是吵架也不是个事儿，所以我就想先处好关系。我发现这几个大哥不怎么爱做饭，我炒了菜就经常叫孩子送给他们，没几次就熟了。后来这些大哥人觉得不好意思，主动说先把修天花板和家具的钱凑给我，等以后再找老板要。后来一个工友在工地蹲到了老板，要回了钱。现在他们的工资要回来了，我的钱也有着落了。”
接完大姐的电话，我陷入沉思。作为法律人，遇到这种咨询，习惯地告诉当事人用法律手段解决纠纷。而这次，大姐因我的“不成熟小建议”受到启发，成功地解决了麻烦。我想，这大概是我长期浸润在法律条文中的一种固执吧。在这种固执的蒙蔽下，建议“打官司”轻飘飘几个字，但百姓却要因此背负诉累，矛盾不一定能真正化解。固执地认为生活中很多矛盾，最后都要通过法律去解决，忽视了生活是多元的，除了法律之外还有沟通与包容、真诚与友善等许多方式去促进人与人之间的交流。就像这位大姐，通过送饭这一件小事，就融化了和工人大哥之间的坚冰与隔阂。我想，法律是行为的底线，却不是化解纠纷的万能药。许多普通人即便没有学过法律，却依然可以通过真诚、友善、理解来化解矛盾，有时候比法律的方式更妥善、和谐，这就是法律之外的智慧。
我不禁想到习近平总书记曾说：“只要我们紧密联系人民群众、经常深入人民群众、紧紧依靠人民群众，真心拜人民为师，诚心向人民学习，虚心向人民求教，就能够得到源源不断的实践力量和理论智慧。”亲身经历，才知总书记的讲话内涵丰富。基层纠纷千头万绪，没有任何一种处理手段能称为最好的手段，真正要解决纠纷，还得借助群众的智慧，灵活应变。自古中国便有乡贤治乡的理念，本质上就是运用群众智慧化解基层矛盾的实践力量，也是值得我们年轻干警学习的宝贵经验。通过这次活动，我真正意识到要成为一名符合人民期待的政法干警还需加倍努力。惟愿我在今后的工作和生活中，多问计于民，积累更多法律之外的智慧。
责编：欧阳福长
来源：株洲市直机关工委
